米哈尔·兹丹斯基 有时，您可能会发现自己购买了不想要的应用程序，发现与您的设备不兼容，或者彻底失望。尽管很多人不知道，但购买应用程序也是可以申报的，因此我们为您准备了这份指南。
- 首先，您需要进入您的帐户设置。在 iTunes 的右上角 快速链接 点击 账号管理。系统可能会提示您输入登录密码。
- 屏幕上 帐户信息 单击按钮 购买记录。这将使您能够访问您在 App Store 中的所有购买历史记录。
- 现在按最底部的按钮 报告一个问题。此时，购物清单中将添加一个同名的新列。从中选择您想要声明的应用程序，然后单击 报告一个问题 在同一行。如果您在当前列表中找不到它，它可能在较旧的列表中。您可以在当前列表下方找到较旧的列表，然后单击列表左侧的灰色小箭头将其打开。
- 然后您将看到问题报告表。这里有必要选择它是什么问题，然后描述你的问题。由于并非每个人都精通英语来描述您的问题，因此我们准备了现成的文本供您使用。
我无意中购买了这个应用程序
例如，如果您单击价格按钮而不是应用程序图标并立即购买了应用程序，则可以使用此原因。同时，这是您认领应用程序最可靠的方式之一。
您好，苹果支持人员，
我不小心买了 [应用程序名称] 因为我设置 iTunes 在购买应用程序时不询问我密码。因此，我通过点击奖品按钮立即购买了这个应用程序，但我只想点击图标。由于该应用程序实际上对我没有用处，我想问一下我是否可以获得退款。谢谢。
亲切的问候
[你的名字]
该应用程序无法按预期运行
给出这个原因通常有两种类型的问题。一是应用程序崩溃：
您好，苹果支持人员，
我买了这个应用程序叫 [应用程序名称]，但我在使用它时经常遇到崩溃。尽管该应用程序总体上看起来不错，但这些崩溃使其毫无用处，并且使我无法使用它。所以我想问一下我是否可以得到退款。谢谢。
亲切的问候
[你的名字]
第二个是申请不符合你的预期而令人失望：
您好，苹果支持人员，
我买了这个应用程序叫 [应用程序名称]，但当我第一次推出它时，我真的很失望。 App Store 中的描述对我来说相当不清楚，我希望该应用程序是其他东西。如果我知道该应用程序会是这样，我根本不会购买它。所以我想问一下我是否可以得到退款。谢谢。
亲切的问候
[你的名字]
此应用程序与我的设备不兼容
这种事情很容易发生，尤其是在最新的游戏中。尽管他们在描述中提到该游戏与旧设备不兼容，但很容易忽略这一点。您也可能会购买 iPad 应用程序而不是 iPhone 应用程序，因为它们的名称相似。
您好，苹果支持人员，
我买了这个应用程序叫 [应用程序名称]，但我没有意识到它不会支持我 [您的设备名称，例如 iPhone 3G]。由于该应用程序对我来说没有用处，考虑到它无法在我的设备上运行，我想问您是否可以获得退款。谢谢。
亲切的问候
[你的名字]
我还有其他与购买或下载相关的问题
如果您的问题与其他问题有关，请从列表中选择此选项。但是，这次您必须自己处理文本，因为这不是一个常见问题。
- 一旦我们准备好问题的描述，只需按“提交”按钮并等待。您很快就会收到一封电子邮件，表明 Apple 已收到您的报告并将在 48 小时内回复。在其中，您将了解您的问题是否被评估为合理，如有必要，您在申请上花费的钱将退还给您。
我们希望本教程对您有所帮助。当然，不建议经常宣传应用程序。至少，苹果支持人员会觉得这很可疑，而且他们可能不会尊重你的投诉。
是否知道购买应用程序和索赔之间的时间间隔是多少？谢谢
延迟正是您对给定购买进行投诉之后的时间:-)但是，我认为您的问题是处理投诉需要多长时间。退款通常需要 2-3 天。
感谢这篇文章，那么我就不需要退回该应用程序了，但是如果...当我拿回我的钱时，Apple 将如何确保我不再使用该应用程序呢？当我与 iOS 设备同步时，它是否会从我的购买中删除？
哇，你不是最近电视里的那个人吗？
不幸的是，我不知道这个问题的答案。苹果将在几天内退款，但我不知道他们将如何确保用户不会继续使用该应用程序。
如果我没记错的话，他们不会提供它，所以 iPhone 版《钢铁侠 2》被归还给我，并且该应用程序开始运行。
谢谢。了解这一点非常有用。我只是有一个与这里已经提出的问题类似的问题。购买和可能的索赔之间是否有时间间隔？
我认为最好在一周内提出投诉，以便 Apple 支持人员认为您的请求是相关的。毕竟一个月后抱怨应用程序已经很奇怪了。
哎呀，就在上周六我买了 Doodle God，我在想我想退货是多么愚蠢。现在，太棒了：D 我希望他们接受它：）谢谢；）
文章中提到整个投诉制度损害的是开发商本身，或许也没有什么错。如果应用程序不稳定或没有达到其描述中所述的目的，并且作者没有在合理的时间内解决问题，那完全没问题。另一方面，从开发人员的角度来看，这里提到的其他一切都可能显得非常不公平。如果出现投诉，苹果会从开发商的荣誉中“扣除”全部金额，并保留 30% 的利润。就我个人而言，我想说 90% 的投诉是由于 iTunes 的错误使用引起的，不尊重应用程序的描述，即预期的功能甚至是作者没有承诺的。最后，值得一提的是，苹果公司对每个 iTunes 帐户都进行了多次投诉，如果这种情况经常发生，它将拒绝进一步的退款尝试（除非这是该应用程序的明显问题，而是用户错误）。
是的，大多数投诉肯定是由于买家的错误造成的，但我们都会犯错误。考虑一下，对于在互联网上购买的普通商品，您可以选择在 14 天内退货且无需给出理由。这就是为什么我认为一个人退回他支付较大金额（例如 10 美元或更多）的申请并没有什么问题。我承认，即使应用程序被退回，苹果公司仍保留 30% 的利润，这确实不公平，但这超出了客户的范围。
我同意这超出了客户的控制范围，但我仍然认为客户应该意识到这一点，这样就不会导致阅读本文后可能冒犯某人的大规模计算行为。例如，主要是因为应用程序退款本身不会从手机中消失。该应用程序将继续为用户提供，但他将不再被允许下载更新或在从手机卸载的情况下再次免费下载。最大的问题可能是游戏，你可以在一周内完成几乎所有游戏的单人战役，然后因“错误购买”而申请退款。
是的，这种风险确实存在，但正如您自己所写的那样，苹果记录了个人账户的退款，然后应该披露此类做法。我认为每月几次这样的“点击”不会被忽视，特别是如果相关人员使用相同的文本。如今，很多事情都可能被滥用。然而，这篇文章绝对不是要指出任何灰色地带，它只是强调了苹果长期以来为客户提供的服务，其主要目的是帮助诚实的人。
我曾经遇到过一次，我在 iPhone 游戏中不小心花了 40 欧元购买了该游戏的水果。我写信给苹果公司讲述了我的错误，他们在一周内将钱汇入我的帐户:)
我有一个稍微不同的问题。前段时间，我发现25美元左右购买一个NDRIVE导航系统在经济上很划算。然后该应用程序从 AppStore 中消失，再也没有出现过，所以一切都像煤炭一样古老。与此同时，我把iPhone 3G换成了iPhone XNUMX..这个方向恐怕没有解决办法吧？
我建议至少尝试一下。选择“我还有与购买或下载相关的问题”并将您的问题写给 Apple 支持。
这也适用于通过 Mac App Store 购买的应用程序，使用 iPhoto 11 一周后我意识到这笔钱不值得。我买了 Aperture 3，我对它非常满意。然后他写信给苹果支持人员说，与 iPhoto 09 相比，我期待更多的差异和改进，而且我已经使用 Aperture，三个小时内，一个阿拉伯名字的人回复说，他会在 3-5 个工作日内将钱退回到我的帐户。我不知道这是否是一个模板，但这家伙很乐意帮助我，看起来他没什么可做的:-D
我不知道从他们这边删除 iPhoto 11 是怎样的，这就是为什么我更喜欢自己从应用程序及其库中删除它，然后通过时间机器恢复旧的，只是为了确定，即使我有同时掌握 Aperture。
我购买了 Navigon 及其下的应用程序 - panorama 3D 和其他两个扩展。与此同时，我丢了我的 iPhone，买了一台四核手机。 Navigon 本身去下载并提醒我我已经购买了它，但里面没有扩展程序，当我再次下载最便宜的扩展程序时，没有出现任何通知。它的价格是几欧元，所以我没有处理它，但其他两个扩展已经相当昂贵了。我不想冒险。我会看看它是否能有所作为。即使该应用程序已直接在 Navigon 中下载，我是否可以提出类似的投诉？有人有类似的经历吗？
您好，我点击报告问题，跳转到苹果网站，但没有出现问题描述窗口。这又怎么办？谢谢
我也有同样的问题，你解决了吗？
有用。
感谢您的教程。
还好，我不小心把游戏下载到了 iPad 而不是 iPhone 上，两周后我按照你的指示认领了它，他们很好地把它拿走了，谢谢。
你好。我想问一下，在购买 iPhone 之初，我是否没有可以在线购买的信用卡，以及我是否使用了朋友的帐户。是否可以以某种方式将这些应用程序数据转移到我的帐户，因为我只想使用我自己的帐户，因为他不希望其他人使用它，并且关于投诉，如果我使用与此处列出的卡不同的卡购买应用程序，他们现在会来找我最新的帐户吗？
我不知道我是否理解正确。您是用朋友的信用卡自己购买应用程序，还是用朋友的信用卡用他的信用购买应用程序？
在第一种情况下，当您更改帐户中的信用卡时，应该不会有问题，并且应用程序应该位于您的 iTunes 帐户中。如果应用程序不可见，则当您再次下载时会显示一条消息，表明您已购买该应用程序以及是否可以免费再次下载。
第二种情况（我认为这是你的问题），如果你想将应用程序从一个方面转移到另一个方面，我不知道是否可能。如果这种可能性不存在，我不会感到惊讶。如果有这样的问题，请尝试联系 Apple，他们也许可以帮助您。
好吧，输入原因后，出现一个表格，说我应该联系应用程序的制造商，他们没有退还钱或注销。
一周前，我以 7,99 欧元的价格购买了 Quickoffice，不幸的是它无法打开带有隐藏窗口的 Excel，所以我以 7,99 欧元的价格购买了 Documents To Go，它可以做到这一点，并且我试图抱怨 Quickoffice。不幸的是，大约 10 天过去了，我只收到一封电子邮件，说他们将收取 15.98 欧元。如果 Quickoffice 对我有用但我不使用它，还有办法解决吗？
这样的索赔通常需要多长时间？我的意思是，Apple 支持通常需要多长时间才能回复...我一个多星期前发送了投诉，但仍然没有任何结果。
你好，我不知道其他人是否能够清理它，但你描述了你的问题。无意间，我的一个朋友在我iPad上的VIP扑克游戏中以8欧元的价格购买了79,99万张扑克筹码。当我意识到他们在我的账户上冻结了 2000 捷克克朗时，我以为我要哭了。我现在写信给他们，所以我很好奇结果会如何。
我买了Mac版的RAGE，但问题是它总是一分钟后就死机了。网上很多人写过，问题出在开发者身上，即ID软件。所以我写了一封投诉说它不起作用，我在 2 小时内收到一封电子邮件说他们会退还我的钱。我删除了游戏，它也从购买后的应用商店中消失了，周一钱就到了我的帐户。
没有讨论我在某处设置错误等。
妈的，这就是我们亲爱的捷克商人应该有的样子！
您能更新本指南吗？它稍微修改了一下，苹果会引导我到他们的网站，我在那里迷路了。谢谢
请问，我该如何在 iPad 上投诉？
Dobrý书房。
根据我们的指示，该索赔有效。谢谢
然而，自新年以来，这一过程发生了变化。有人对此有经验吗？
Dekuji