阿玛亚·托曼 舒适地坐着，手里拿着一杯好咖啡，在平板电脑上尝试各种应用程序，并观看大屏幕电视。您能想象我们的运营商或有线电视服务提供商有这种可能性吗？康卡斯特知道如何照顾其客户。
人们在奢侈品牌专卖店比在运营商场所更了解便利和完善的客户服务，在运营商场所排队和等待的不适更为常见。但提供有线、电话和互联网连接服务的美国康卡斯特公司决定将其分支机构的访问变成一次愉快的经历，并为其新老客户提供最大的舒适度。
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丹·普拉扎克 访问运营商分支机构的原因往往是不愉快的事情，例如对服务或故障的不满。如果客户在访问期间感到不舒服，不会对他与提供商的关系产生积极影响。这就是为什么康卡斯特决定为其分支机构配备巨大的电视屏幕、舒适的座椅和可供尝试的产品。
采用这种方式配备的康卡斯特分支机构很快就会扩展到大型购物中心，这些购物中心通常毗邻苹果或丝芙兰等知名品牌的商店。 “我们希望成为人们购物的地方，”零售销售和服务副总裁汤姆德维托说。康卡斯特希望从苹果公司汲取一些灵感。
新的 Xfinity 商店的概念与以前简朴且不方便的客户服务概念形成鲜明对比，以前必须亲自访问康卡斯特分支机构的人们需要前往遥远的办公大楼。 “这是一个明智之举，”GlobalData 的 Neil Saunders 承认。 “人们在有线和互联网服务上花费了大量资金，并且很高兴有机会体验在高质量环境中提供的产品和服务。在光线昏暗的服务台进行客户服务的日子已经一去不复返了。”
在新地点，康卡斯特客户将能够支付服务费用、试用公司提供的设备或测试各种应用程序，包括使用智能手机、平板电脑或遥控器控制家庭安全摄像头。 “我认为，能够参观我们的地点并了解如何充分利用我们产品的功能将改善客户体验并提高保留率，”DeVito 总结道。
